Il treno ha più di un'ora di ritardo. Ho diritto a un indennizzo?

The train is more than an hour late. Am I entitled to compensation?

Pronunciation

in-den-NIZ-zo — stress on third syllable. ri-TAR-do — stress on second syllable.

When to use it

After experiencing a significant delay and wanting to claim compensation from the railway company.

What it means

'Ha più di un'ora di ritardo' (it is more than an hour late) — 'più di' means 'more than'. 'Indennizzo' (compensation/indemnity) is more specific than 'rimborso' (refund). EU Regulation 1371/2007 entitles passengers to 25% compensation for 60+ minutes delay and 50% for 120+ minutes.

Variations

Come faccio per richiedere l'indennizzo?

How do I apply for the compensation?

Online via Trenitalia website or at the station

Posso ricevere l'indennizzo in contanti?

Can I receive the compensation in cash?

Usually given as a voucher for future travel

Entro quanto tempo devo fare il reclamo?

How long do I have to make the claim?

Claims must be made within 1 year

Mini Dialogue

— Il treno ha più di un'ora di ritardo. Ho diritto a un indennizzo? — Sì, in base al regolamento europeo. Ha diritto al 25% del prezzo del biglietto. — Come lo richiedo? — Online sul sito Trenitalia, nella sezione Assistenza. Serve il numero del treno e la ricevuta. — Grazie. Lo faccio subito.

— The train is more than an hour late. Am I entitled to compensation? — Yes, under European regulation. You are entitled to 25% of the ticket price. — How do I apply? — Online on the Trenitalia website, in the Assistance section. You need the train number and receipt. — Thank you. I'll do it right now.

Cultural Note

Trenitalia's compensation system (BONUS) awards 25% refund for 60-119 minutes delay and 50% for 120+ minutes delay on high-speed and intercity trains. Regional train delays are not compensated at the same rate. Compensation is given as a voucher (bonus viaggio) valid for one year, usable on future Trenitalia journeys.

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